מערכת הזמנות לעסק תיירותי באילת: פלטפורמה תוכנת מדף או מערכת שנבנית לעסק
לעסק תיירותי באילת יש שלוש דרכים לקבל הזמנות. פלטפורמה חיצונית שמביאה לקוחות ולוקחת עמלה. תוכנת מדף שמשלמים עליה מנוי ומתאימים אליה את העבודה. או מערכת שנבנית סביב העסק עצמו. אנחנו בנינו את הדרך השלישית לחוף ספורט ימי לפארק ולניהול וילות נופש והמאמר הזה מסביר מה למדנו מכל אחת. מתי כל דרך נכונה ומה חייב להיות במערכת שעובדת בעונה אילתית.
למה הזמנות בעסק תיירותי באילת הן בעיה אחרת
הזמנה לחוף ספורט ימי לא דומה להזמנה לתספורת. יש בה סבב שיוצא בשעה מסוימת עם כמות מקומות קבועה. יש מזג אוויר שיכול לבטל את היום. יש חלק מהלקוחות שהזמינו מראש וחלק שהגיעו לדלפק עכשיו ורוצים לעלות על הסבב הבא. ויש עונה שבה הדלפק לא מפסיק לענות לטלפון וחודשים שבהם כמעט אין תנועה. את המספרים על העונתיות ריכזנו בעמוד נתוני תיירות אילת ואת מה עושים איתה במאמר על מתי לפרסם עסק באילת.
המערכות שאנחנו בונים נולדו מהמציאות הזאת. חוף ספורט ימי באילת שאנחנו עובדים איתו הגיע אלינו עם דלפק שרשם על דפים ועם טלפון שלא הפסיק. פארק למשפחות הגיע עם מתקנים שדורשים בדיקות ותיאום צוות. וחברת ניהול וילות נופש הגיעה עם הזמנות שנכנסות משלושה מקומות שונים ולא מדברות אחת עם השנייה. שלושה עסקים שלושה סוגי הזמנה ואותה בעיה בבסיס. אף כלי מהמדף לא הבין את איך שהם באמת עובדים.
שלוש דרכים לקבל הזמנות ומה כל אחת נותנת
ההבדל בין הדרכים הוא לא רק כסף. הוא מי מחזיק את הלקוח ומי קובע איך העסק עובד.
פלטפורמה חיצונית היא אתר שמוכר חוויות או לינה ומביא אליו לקוחות שמחפשים באילת. היא מביאה תנועה שלא הייתה מגיעה לבד וזה היתרון הגדול שלה. המחיר הוא עמלה על כל הזמנה ולקוח שנשאר של הפלטפורמה. הפרטים שלו אצלה והשיווק הבא אליו גם עובר דרכה. תוכנת מדף היא מערכת מוכנה שמשלמים עליה מנוי חודשי. היא מהירה להקמה ומתאימה לעסק שהתהליך שלו דומה למה שהתוכנה יודעת. הבעיה מתחילה כשהעסק עובד אחרת ממה שהתוכנה חשבה. ואז מתחילים לעקם את העבודה כדי להתאים אותה לכלי. מערכת שנבנית לעסק היא הפוכה. הכלי מתאים את עצמו לאיך שהעסק עובד. היא דורשת אפיון והשקעה בהתחלה והתוצאה היא שהצוות עובד כמו שהוא רגיל רק בלי דפים ובלי טלפון שלא מפסיק.
| מה משווים | פלטפורמה חיצונית | תוכנת מדף | מערכת שנבנית לעסק |
|---|---|---|---|
| איך משלמים | עמלה על כל הזמנה לפי הצעת המחיר של הפלטפורמה | מנוי חודשי לפי מספר משתמשים או הזמנות | עלות הקמה ואז תחזוקה. בלי עמלה על הזמנה |
| מי מחזיק את הלקוח | הפלטפורמה. הפרטים והקשר הבא אצלה | העסק אבל בתוך המבנה של התוכנה | העסק. הכל שלו וניתן לייצוא |
| גמישות לעונה | נמוכה. הכללים של הפלטפורמה קבועים | בינונית. מה שהתוכנה מאפשרת | מלאה. סבבים מחירים ושעות משתנים לפי החלטה |
| ביטול בגלל מזג אוויר | לפי מדיניות הפלטפורמה | לפי מה שהתוכנה יודעת. לא תמיד יש | נבנה מראש. ביטול סבב שלם והודעה לכולם בלחיצה |
| דלפק ואונליין יחד | לא. הפלטפורמה רואה רק את שלה | תלוי בתוכנה | מסך אחד. מי שהזמין מראש ומי שהגיע עכשיו באותה רשימה |
| שפות | לפי הפלטפורמה | לרוב אנגלית ולפעמים עברית | עברית ואנגלית מההתחלה ועוד שפות לפי הצורך |
| חיבור לגוגל ולפרסום | הפלטפורמה מקודמת. לא העסק | לפעמים דרך תוסף | כפתור הזמנה בפרופיל העסק בגוגל ומעקב המרות בקמפיין |
| למי זה נכון | עסק חדש שרוצה תנועה מיד ומוכן לשלם עליה | עסק שהתהליך שלו סטנדרטי | עסק עם תהליך משלו שרוצה להחזיק את הלקוח |
מה למדנו מחוף ספורט ימי: סבבים דלפק ומזג אוויר
הדבר הראשון שחוף ספורט ימי צריך הוא סבבים. בננה שיוצאת בעשר וחצי עם שמונה מקומות. אבוב באחת עשרה עם שישה. המערכת חייבת להראות לדלפק בכל רגע כמה נשאר בכל סבב ולתת לו לפתוח הזמנה בשניות בזמן שהלקוח עומד מולו. מי שהזמין מראש באתר ומי שהגיע לחוף עכשיו יושבים באותה רשימה. אחרת נמכרים מקומות פעמיים.
הדבר השני הוא המדריכים בים. הם צריכים לראות מהטלפון את אותה תמונה שהדלפק רואה. מי עולה על הסירה הבאה ומי כבר שילם. בלי דפים שרצים מהדלפק לחוף. הדבר השלישי הוא מזג אוויר. רוח חזקה סוגרת את הים לשעות. במערכת שבנינו מבטלים סבב שלם בלחיצה וכל מי שהזמין אליו מקבל הודעה. ואז מציעים לו סבב אחר או החזר. בלי זה הדלפק מבלה את הבוקר בטלפונים.
והדבר הרביעי הוא הצוות העונתי. בקיץ עובדים בחוף אנשים שהגיעו לשלושה חודשים. המערכת חייבת להיות פשוטה מספיק שמדריך חדש לומד אותה ביום הראשון. תפקידים ברורים. הדלפק רואה הכל. המדריך רואה את הסבב שלו. בעל העסק רואה את המספרים.
מה למדנו מפארק: מתקנים בדיקות וצוות בשטח
פארק למשפחות הוא סיפור אחר. שם הבעיה היא לא רק ההזמנה אלא התפעול סביבה. לכל מתקן יש בדיקות תקופתיות שחייבות להתבצע. יש תקלות שקורות באמצע היום. ויש צוות שנמצא בשטח ליד המתקן ולא מול מחשב.
המערכת שבנינו לפארק נותנת לכל מתקן כרטיס עם ההיסטוריה שלו. הבדיקות התקופתיות עולות לבד ביומן ומי שאחראי מקבל תזכורת. עובד שרואה תקלה מצלם אותה מהטלפון והיא נכנסת ללוח לפי דחיפות. המנהל רואה מה תוקן מה מחכה ומה חוזר על עצמו. זה נשמע רחוק מהזמנות אבל זה אותו עיקרון. המערכת מתאימה את עצמה לאיך שהצוות באמת עובד. מהטלפון בשטח ולא ממשרד.
מה למדנו מניהול וילות: הזמנות שמגיעות מכמה מקומות בבת אחת
ניהול וילות נופש הוא המקרה הכי מורכב שפגשנו. וילה אחת מתפרסמת בכמה ערוצים במקביל. אתר ההזמנות הגדול. אתר הלינה הביתית. והאתר של העסק עצמו. כל ערוץ מביא הזמנות ואם הם לא מדברים אחד עם השני אותו לילה נמכר פעמיים. זה הסיוט של כל מנהל נכסים.
המערכת שבנינו לחברת ניהול וילות מסנכרנת את היומן מול הערוצים האלה. הזמנה שנכנסת באחד סוגרת את התאריך בכולם. ומשם הכל ממשיך לבד. האורח מקבל הודעת וואטסאפ לפני ההגעה. חותם על החוזה מהטלפון. משלם בקישור. הצוות מקבל משימות ניקיון והכנה ליום הנכון. ובעל הנכס רואה הכנסות והוצאות במסך אחד. וילה וייבס שאנחנו עובדים איתה מנהלת ככה נכסים באילת ובאזור.
הלקח מהמקרה הזה חשוב לכל עסק תיירותי. ככל שיש יותר ערוצי הזמנה כך גדל הסיכוי לטעות ידנית. הפתרון הוא לא לוותר על ערוצים אלא לחבר אותם למקום אחד שהוא האמת היחידה.
מה חייב להיות בכל מערכת הזמנות לעסק באילת
אחרי שלוש מערכות שונות יש רשימה שחוזרת בכולן. אלה הדברים שבלעדיהם המערכת לא תחזיק עונה.
- זמינות בזמן אמת. מי שמזמין באתר ומי שעומד בדלפק רואים את אותם מקומות פנויים באותה שנייה
- עברית ואנגלית מההתחלה. תייר מזמין באנגלית והדלפק עובד בעברית ושניהם רואים את אותה הזמנה
- טלפון קודם. הדלפק המדריך והמנהל עובדים מהנייד ולא ממחשב. המסך חייב להיות מהיר וברור על מסך קטן
- אישור בוואטסאפ. הלקוח מקבל אישור והתזכורת מגיעה לבד. זה מוריד אי הגעה בלי שאף אחד מתקשר
- ביטול קבוצתי. אפשרות לבטל סבב או יום שלם ולהודיע לכולם בלחיצה אחת. מזג אוויר באילת לא שואל
- תפקידים פשוטים. עובד עונתי לומד את המסך שלו ביום הראשון ולא רואה מה שלא שלו
- מקדמה או תשלום מראש. מוריד אי הגעה בעונה העמוסה ונותן לעסק ודאות
- הלקוח נשאר של העסק. הפרטים במערכת של העסק וניתנים לייצוא. לא נעולים אצל אף אחד
- חיבור לפרופיל העסק בגוגל ולפרסום. כפתור הזמנה מהמפה ומעקב אחרי כמה הזמנות הגיעו מכל קמפיין
איך מחברים את המערכת לגוגל ולפרסום
מערכת הזמנות שעומדת לבד עושה חצי עבודה. החצי השני הוא לחבר אותה למקומות שבהם הלקוח מחפש. פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile) מאפשר להוסיף כפתור הזמנה שמופיע ישר על המפה. תייר שמחפש ספורט ימי קרוב אליי רואה את העסק ומזמין בלי לעבור באתר בכלל. איך מסדרים את הפרופיל הסברנו במאמר על פרופיל העסק בגוגל לעסק באילת.
הדבר השני הוא מעקב המרות. כשמריצים קמפיין בגוגל צריך לדעת כמה הזמנות הגיעו ממנו וכמה עלתה כל אחת. המערכת שולחת אות לגוגל על כל הזמנה שהושלמה ואז רואים בחשבון הפרסום מה באמת עבד. בלי זה מנהלים תקציב לפי תחושה. איך בונים את הקמפיין עצמו הסברנו במאמר על גוגל אדס לעסק באילת.
מתי לא צריך מערכת מותאמת
נגיד את זה ביושר כי זה נכון. עסק עם תהליך פשוט לא צריך לבנות מערכת. מסעדה שרוצה הזמנת שולחן. מספרה שרוצה יומן תורים. שם תוכנת מדף עושה את העבודה מצוין ומהר וזול. גם עסק חדש שעוד לא יודע איך הוא עובד עדיף שיתחיל בפלטפורמה או בתוכנה קיימת וילמד מה חסר לו לפני שהוא משקיע.
מערכת מותאמת נכונה כשיש תהליך שאף כלי לא מבין. סבבים עם מקומות. ערוצי הזמנה שצריכים להסתנכרן. צוות בשטח שעובד מהטלפון. או פשוט עסק שגדל ומרגיש שהוא עובד בשביל התוכנה במקום שהתוכנה תעבוד בשבילו. אז יושבים לאפיון ומתחילים מאב טיפוס. גרסה ראשונה חיה שאפשר ללחוץ עליה תוך שבועות ולהחליט אם ממשיכים. איך זה עובד אצלנו כתוב בעמוד פיתוח אפליקציות ומערכות.
מקורות ואימות
המאמר הזה מבוסס על עבודה שעשינו בפועל ולא על סקר שוק. שלוש המערכות שמתוארות בו נבנו אצלנו ועובדות היום אצל עסקים באילת ובאזור. לא כתבנו מספרים על עמלות של פלטפורמות או על מחירי תוכנות מדף כי הם משתנים ואפשר לקבל אותם רק בהצעת מחיר ישירה. מה שכתבנו על גוגל נבדק מול מרכז העזרה הרשמי.
- העבודה שלנו. מערכת דלפק והזמנות לחוף ספורט ימי באילת. מערכת אחזקה לפארק. מערכת ניהול וילות נופש עם סנכרון ערוצים
- גוגל. מרכז העזרה של פרופיל העסק בגוגל על כפתורי הזמנה
- גוגל. מרכז העזרה של גוגל אדס על מעקב המרות
- הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. נתוני העונתיות של אילת שמופיעים בעמוד הנתונים שלנו
זה בדיוק מה שאנחנו עושים בפיתוח אפליקציות ומערכות. אם רוצים שנעבור על זה יחד על העסק שלכם אפשר לכתוב לנו.
שאלות נפוצות
תלוי בהיקף בדיוק כמו אתר. ההבדל הוא שמתחילים באב טיפוס קטן וזול יחסית ומחליטים להמשיך רק אחרי שרואים אותו עובד. ככה לא מתחייבים לסכום גדול ביום הראשון. בשיחת האפיון מקבלים לוח זמנים ומחיר לפי מה שהעסק באמת צריך.
לא חייבים לבחור. הרבה עסקים נמצאים בפלטפורמה בשביל התנועה שהיא מביאה ובמקביל מחזיקים מערכת משלהם בשביל הלקוחות שמגיעים ישירות. החשוב הוא שהיומן יהיה אחד ושהזמנה מהפלטפורמה תסגור את המקום גם אצלך.
במערכת שבנינו לחוף מבטלים סבב שלם בלחיצה אחת וכל מי שהזמין אליו מקבל הודעה אוטומטית. ואז מציעים לו סבב אחר או החזר. בלי זה הדלפק מבלה את הבוקר בטלפונים במקום לטפל בלקוחות שכן הגיעו.
לרוב מספיק אתר שעובד טוב בנייד ומותקן על המסך כמו אפליקציה. הצוות פותח אותו מהטלפון והלקוח מזמין ממנו. אפליקציה אמיתית בחנות מתאימה כשצריך התראות או עבודה בלי קליטה וזה נדיר בעסק תיירותי באילת.
אב טיפוס ראשון שאפשר ללחוץ עליו רואים תוך שבועות. מערכת מלאה שעובדת בעונה תלויה בהיקף. את החוף והפארק בנינו בשלבים והצוות עבד עם המערכת עוד לפני שהיא הייתה גמורה וכיוון אותנו תוך כדי.
רק אם אתם מרגישים שאתם עובדים בשביל התוכנה. אם הצוות מעקם את העבודה כדי להתאים אותה לכלי או אם יש תהליך שהתוכנה פשוט לא יודעת לעשות. אם היא עושה את העבודה אין סיבה לגעת.
רוצה שנבדוק את זה על העסק שלך?
אפשר פשוט לכתוב לנו בוואטסאפ. השיחה הראשונה בלי התחייבות. 050-294-0127
כתוב לנו בוואטסאפ